Begrijpelijk communiceren

  Tweezijdige communicatie
  betekent begrijpelijk
  communiceren.
  Het rapport dat Monique
  schreef naar aanleiding van
  het advies was duidelijk.
  Het was een verlengstuk
  van haar persoon.
  Leesbaar en concreet.
  Het ging om de kern: wat was
  er aan de hand en wat waren
  de mogelijke oplossingen.

  (Peter v/d Wal, directeur NBC)


  Groot inlevingsvermogen

  Monique Ernst is een
  vriendelijk persoon.
  Ze kan zich goed verplaatsen
  in de situaties als werkgever
  maar ook in de situatie van
  de werknemer.
  Ze blijft altijd realistisch:
  er zijn nu eenmaal wel of geen
  mogelijkheden.

  (Alice Chow, WoonZorg Centrale)
   
 
 
 
.
 
  Bert Potze - administrateur bij wegenbouwbedrijf Oost te Winschoten

  Monique Ernst is een warm en toegeeflijke vrouw die voor je zorgt in een
  moeilijke periode waarin de toekomst niet helemaal helder is. Vanuit deze
  positie weet ze ervoor te zorgen dat men toch de moed vindt om door te gaan.  
  Monique voelt goed aan hoe ze moet omgaan met de situatie; ik voelde me bij
  haar op mijn gemak.

  Tijdens de periode dat zij mij heeft begeleid is er geen enkel item niet
  besproken. De situatie werd zeer ernstig ingeschat en dit is eigenlijk één van
  de taken die ze heeft gedaan maar die ook zeer belangrijk zijn in haar werk.
  Als je dit al fout doet, dan kom je natuurlijk op het verkeerde pad en dan is het
  zo over. Na een goede intake naar de wensen ging ze gericht aan het werk.
  Het resultaat werd eerst besproken met de cliënt en toen dit akkoord werd
  bevonden werd een stap in het hele proces verdergegaan. Dit heeft uiteindelijk
  geleid naar een baan waar ik mij zeer prettig voel.


  Peter van der Wal - directeur Noorder Betonpompen Centrale te Zuidbroek

   Als ik Monique in steekwoorden moet omschrijven, dan zijn dat: luisteren, de
  tijd nemen, gemeende aandacht voor beide partijen en een betrokken insteek
  hebben. Ze benadert iedereen op dezelfde manier. Ze voelt goed aan wat de
  cliënt wil en in gedachten heeft. Ze heeft een gave om in te schatten hoe
  iedereen zich voelt. Daarbij kan ze goed luisteren. Werknemers schieten in
  deze contacten vaak in de verdediging. Dit voorkomt Monique door een
  persoonlijke benadering. Ze had direct in de gaten hoe de situatie was.
   
  Monique kwam bij NBC per toeval; zonder zekerheid van de noodzaak ervan
  startte ze met een werkplekanalyse. Dit kenmerkt haar interesse en
  persoonlijke insteek. Monique wilde eerst precies weten hoe het zit, voordat
  ze een oordeel velde. Vervolgens gaf ze op een duidelijke manier de
  mogelijkheden aan. De wetten en regelgevingen werden goed besproken en
  vertaald naar duidelijke, begrijpelijke taal. Hoewel ARBO en de
  verzekeringsmaatschappij de zaak traineerden en wij als werkgever
  aanpassingen deden, zette Monique zich in voor het bereiken van onze wensen.
  Het was voor ons duidelijk dat de werknemer, indien mogelijk, bij ons in dienst
  zou blijven. Monique was hierbij realistisch; ze gaf een realistisch oordeel wat
  ons bewust maakte van dat een ideale oplossing misschien niet haalbaar was.
 
  Het rapport dat Monique schreef was een verlengstuk van haar persoon. Het
  was duidelijk en leesbaar geschreven en het ging om de kern van de zaak: wat
  is er aan de hand. Het resultaat is dat de werknemer nog steeds aan het werk
  is bij NBC. Dit is mede te danken aan Monique. Zij was de tussenschakel tussen
  de verzekeraar en werknemer. Monique heeft voor een omschakeling gezorgd
  in de instelling van de verzekeraar die bij voorbaat de cliënt afschreef.

  
  W. Strijbosch – oud adjunct-dir. en leerkracht basisonderwijs te Groningen
  
 

Monique geeft vertrouwen, is een warm en
betrokken mens. Ze geeft mogelijkheden aan
en zoekt naar niet alledaagse oplossingen.
Daar waar de betrokken mensen van de overheidsinstanties zeer sceptisch waren - al
of niet uitgesproken - heb ik met Monique
alleen maar positieve en praktische oplossingen
voor problemen kunnen vinden. Dit ging ook
nog gepaard met de nodige humor en dat heb
je - althans ik wel -  meer nodig dan al die begrijpende blikken in de trant van: nu als je
dat wilt proberen…dan, maar eigenlijk heb ik
daar geen vertrouwen in. Ik wil ook benadrukken
dat Monique, behalve mijn contactpersoon, ook
mijn steun en toeverlaat was in een periode
waarin dat nodig was. Monique is in die tijd een
grote steun en stimulans geweest.


Illustratie: Gezond in Bedrijf

  Ze geeft je het gevoel iemand tegenover je te hebben die je naar waarde schat
  en je niet behandelt als dossier numero zoveel. Ik heb mij altijd heel ‘senang'
  gevoeld; gelijkwaardig en niet afhankelijk.
  
  Er is geen enkel item dat niet is besproken. De informatie was adequaat en de
  oplossingen werden vaak gezocht in niet vooraf vastgestelde regels, maar
  samen keken we naar wat de oplossing zou zijn waarbinnen ik het best en
  makkelijkst zou functioneren. Meedenken was hierin het toverwoord. Hoe kom
  je zelfstandig naar je werk? Welke aanpassingen aan de auto zijn hiervoor
  nodig? Wat heb je in school nog, behalve de bouwkundige aanpassingen, nodig
  om weer goed les te kunnen geven? Monique kroop een beetje in mijn huid en
  probeerde mee te denken en te voelen. Kortom: ze geeft mogelijkheden aan
  en zoekt naar niet alledaagse oplossingen
 
  Ik heb door mijn start met Monique nog tot vorig jaar als een volwaardige kracht
  kunnen functioneren. Nu ben ik officieel met pensioen , maar ik werk nu, als
  vrijwilligster en als helpster voor mijn opvolgster, in mijn oude functie.

 
  Alice Chow - hoofd personeelszaken WoonZorg Centrale B.V. te Steenwijk

  Monique is een vriendelijk persoon; ze kan zich goed verplaatsen in de situaties
  als werkgever maar ook in de situatie van de werknemer. Daarbij is ze heel
  reëel: er zijn nou eenmaal wel en geen mogelijkheden.  Je voelt je snel op je
  gemak bij haar; dit geldt ook voor de medewerker.
 
  We hebben met Monique samengewerkt in twee gevallen. Het contact was
  goed: Monique kan heel duidelijk aangeven wat de doelstelling is, heeft goede
  structuur van werken en communiceert duidelijk. Ze heeft de situatie helder in
  beeld en kan haar inzichten goed verwoorden; ze kan goed de mogelijkheden
  aangeven. Daarnaast beantwoorde ze de vragen van de opdrachtgever
  duidelijk en kon ons goed leiden in wet- en regelgeving.
 
  In het tweede contact hebben we bij de verzekeraar bewust naar Monique
  gevraagd als arbeidsdeskundige. Grondslag was dat we een zeer goede indruk
  van haar hadden. In dit tweede proces gaf Monique de knelpunten aan en
  vervolgens de mogelijkheden. Ze was op de hoogte van de meest actuele
  wet- en regelgeving. Ze gaf de (nieuwe) mogelijkheden aan binnen de wet.
  Ze was hierbij zo creatief dat de kosten voor de opdrachtgever beperkt konden
  worden.

  
  Truida Landman - jobcoach Quality Coaching te Groningen

  Monique Ernst is een bijzonder vriendelijk en hartelijk persoon. Door haar
  manier   van praten, voel je je meteen bij haar op je gemak. Ze staat niet
  boven mensen maar behandelt iedereen gelijkwaardig. Met Monique kun je
  altijd overleggen en hierbij komt ze absoluut niet belerend over. Onze
  samenwerking is dan ook altijd zeer prettig verlopen.

  Monique is enorm deskundig. Ze weet altijd waar je het over hebt zonder dat
  je veel hoeft uit te leggen. Haar beste eigenschappen zijn dat ze altijd haar
  afspraken nakomt en dat ze altijd helder en duidelijk is. Bovendien behandelt
  ze haar cliënten niet als een nummer. Monique is erg betrokken bij haar cliënten
  en besteedt ook veel aandacht aan de nazorg. Zelfs na jaren vroeg ze me nog
  wel eens hoe het een oud cliënt verging. De resultaten van de inzet van
  Monique Ernst zijn goed. Onze samenwerkingsprojecten zijn veelal goed
  afgerond.